A Polícia Científica de Santa Catarina está reformulando processos de ouvidoria do órgão com o objetivo de melhorar a gestão das manifestações e aprimorar os serviços prestados ao cidadão. O projeto é uma iniciativa da Controladoria-Geral do Estado (CGE), órgão que responde pela Ouvidoria-Geral do Estado.

“O trabalho proposto pela CGE através da Ouvidoria Geral do Estado teve como objetivo principal a reclassificação e atualização dos assuntos dentro do nosso sistema de ouvidoria. A Polícia Científica é um órgão que cresceu muito nos últimos anos, assim como os serviços prestados à sociedade. Esta reclassificação se encaixa perfeitamente ao novo momento da PCI e deixa nossa ouvidoria setorial mais próxima do cidadão, permitindo uma análise mais precisa das manifestações recebidas, uma vez que este canal é uma ferramenta importante para a gestão do órgão” explica Alcides Ogliari Junior, Coordenador de Controle Interno e Ouvidoria da Polícia Científica.

Um processo de reclassificação dos assuntos das manifestações de Ouvidoria e dos pedidos de Acesso à Informação foi apresentado pela CGE à PCI. Com esse trabalho, espera-se aprimorar os relatórios de gestão, facilitar a produção de indicadores para a tomada de decisão, identificar os gargalos e sugerir melhoria dos serviços públicos.

De acordo com a controladora-geral adjunta, Simone de Souza Becker, “as manifestações à Ouvidoria, seja uma reclamação, um pedido de providência ou até mesmo um elogio, são subsídios para melhorar os serviços públicos. Para isso, queremos melhorar a gestão dessas informações, de forma que o gestor possa usá-las na tomada de decisão”.

(Fotos: Divulgação/PCI)

(Fonte: Polícia Científica de Santa Catarina e CGE)